阿甘創業加盟: 預付型禮券餐券應辦理履約保證

預付型禮券餐券應辦理履約保證

近來有消費者申訴於 APP商家進行儲值預付，惟該商家就消費者儲值預付的款項未辦理履約保證，消保官接獲申訴即積極進行調查，並命開發商須就消費者儲值預付的款項辦理履約保證，目前已改善完畢。
預付型消費，已深入消費者的生活中，市面上亦有不少業者會以優惠方案吸引消費者「先付款，後享受」預付款項，但當業者營運出現狀況、倒閉或因其他因素，導致無法繼續提供商品或服務，若業者未就消費者預付的款項辦理履約保證，消費者權益往往就無法受到實質保障且求償無門。

因此不少消費者在實體及網路商店購買餐券或從事「先付款，後享受」預付型消費，為保障消費權益，會留意業者是否有就消費者預付的款項辦理履約保證。為增取預付商機，應積極辦理履約保證，然阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，在辦理履約保證時，應了解履約保證的內容。

履約保證，指以銀行做為履行契約的保障方，在交易過成中，買方陸續付出的買屋款，都先保留在「履約專戶」中，等所有買賣手續全部完成，價金才會提出撥給賣方。
保證責任安全範圍，價款由銀行專戶保管，賣方若未能依約如期履行契約所定之義務，買方可依「履約保證制度」約定方式完成催告並解除買賣契約，履約保證之銀行可為履行買賣契約買方已給付之價金(扣除稅額)歸還買方。
市面上常見履約保證分為兩種
(一) 買賣價金履約保證
也就是說:如果交易失敗，銀行會把已經取得的非法利益(價金或物品)歸還給受損一方，這種履保要收萬分之5.5~6的手續費。
(二) 已收價金履約保證
也就是說銀行只對已收之價金總額做一保證的動作。

相關法律條文 餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項
本事項適用之行業別包含：餐飲、烘焙等行業。所稱商品（服務）禮券，指由發行人發行記載或圈存一定金額、項目或次數之憑證、晶片卡或其他類似性質之證券，而由持有人以提示、交付或其他方法，向發行人或其指定之人請求交付或提供等同於上開證券所載金額之商品或服務，但不包括發行人無償發行之抵用券、折扣（價）券。
前項所稱晶片卡不包括多用途現金儲值卡（例如：悠遊卡）或其他具有相同性質之晶片卡。
餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約應記載事項
一、商品（服務）禮券之應記載事項
(一) 發行人名稱、地址、統一編號及負責人姓名。
(二) 商品（服務）禮券之面額或使用之項目、次數。
(三) 商品（服務）禮券發售編號。
(四) 使用方式。
二、發行人之履約保證責任（發行人應依下列方式之一為之）：
□本商品（服務）禮券內容表彰之金額，已經○○金融機構提供足額履約保證，前開保證期間自中華民國○○年○○月○○日（出售日）至中華民國○○年○○月○○日止（至少1年）。上開履約保證內容應載於禮券正面明顯處。
□本商品（服務）禮券，已與○○公司（同業同級，市占率至少5%以上）等相互連帶擔保，持本禮券可依面額向上列公司購買等值之商品（服務）。上列公司不得為任何異議或差別待遇，亦不得要求任何費用或補償。
□本商品（服務）禮券所收取之金額，已存入發行人於○○金融機構開立之信託專戶，專款專用；所稱專用，係指供發行人履行交付商品或提供服務義務使用。
□本商品（服務）禮券已加入由○○商業同業公會辦理之○○同業禮券聯合連帶保證協定，持本禮券可依面額向加入本協定之公司購買等值之商品（服務）。
□其他經行政院衛生署許可，並經行政院消費者保護委員會同意之履約保證方式。

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(此照片與內文無關)　

三、消費爭議處理申訴（客服）專線。（例如：電話……；網址……；全國性消費者服務專線：1950）。
餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約不得記載事項
一、不得記載使用期限。
二、不得記載「未使用完之禮券餘額不得消費」。
三、不得記載免除交付商品或提供服務義務，或另行加收其他費用。
四、不得記載限制使用地點、範圍、截角無效等不合理之使用限制。
五、不得記載發行人得片面解約之條款。
六、不得記載預先免除發行人故意及重大過失責任。
七、不得記載違反其他法律強制禁止規定或為顯失公平或欺罔之事項。
八、不得記載廣告僅供參考。

以下資料來源公平交易委員會新聞稿

購買預付型禮券餐券選擇履約保證，消費有保障

「先付款，後享受」的預付型消費，已深入消費者的生活中，消費者在實體及網路商店進行消費，都有可能預付款項，但當業者營運出現狀況，多數消費者的權益，都無法受到實質保障，因此，臺北市消保官提醒消費者從事預付型消費，要留意業者就消費者預付的款項是否辦理履約保證。
法務局主任消保官陳信誠指出，近來有消費者申訴其於Richi VIP APP的商家進行儲值預付，惟該商家就消費者儲值預付的款項未辦理履約保證，消保官接獲申訴即積極進行調查，並命Richi VIP之開發商須就消費者儲值預付的款項辦理履約保證，目前該開發商已改善完畢。
法務局主任消保官陳信誠進一步指出，目前消費者在進行包月寵物美容、購買餐券或在APP商店消費等，都有可能預付款項，甚至有業者會以優惠方案吸引消費者預付款項，但當業者倒閉或因其他因素，無法繼續提供商品或服務，若業者未就消費者預付的款項辦理履約保證，消費者往往求償無門，因此，為保障消費者權益，建議消費者進行預付型消費時，須留意業者就消費者預付的款項是否辦理履約保證及履約保證的內容。
　
以上資料來源公平交易委員會新聞稿

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(此照片與內文無關)

加盟總部發行商品（服務）禮券餐券加盟店應連帶負履行義務

有位消費者向市府法制局消保官投訴，其向某加盟連鎖火鍋購買面額200元VIP餐券10張，於結帳時欲使用VIP餐券抵用時，業者以超過使用期限VIP餐券拒收，而須以現金或刷卡付費，該消費者認為VIP餐券應無使用期限限制，且該店加盟體系應負履行餐券面額義務，與餐廳爭執無效後，故向市府消保官提起申訴。

市府消保官隨即召開消費爭議協商會議，火鍋店業者出席後表示該加盟連鎖火鍋總店因財務問題於年初時已處於停業情形，該店係屬加盟店是盈虧自負，且該餐券並非該店發售，故該店實無履行餐券面額之義務及能力。然消保官依據「餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約不得記載事項」第一條規定，不得記載使用期限，故餐飲業者不得以不收取超過使用期限餐券而拒絕履行義務。最後業者同意日後消費者來店消費時將免費招待2鍋養生鍋，而達成雙方和解結案。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，業者往往為達促銷目的出售特價商品（服務）禮券餐券，依據「餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約不得記載事項」規定，商品（服務）禮券不得記載使用期限。雖然加盟總部與加盟店是盈虧自負，但加盟總部須與加盟店負擔連帶賠償責任，因此加盟總部發行商品（服務）禮券餐券加盟店應連帶負履行義務，準此，餐飲業加盟店不得以非發行餐券及各店自負盈虧等事由、拒絕履行餐券面額給付責任。發行預付型商品如住宿券及商品（服務）禮券餐券等預付型商品，需注意商品（服務）禮券餐券相關記載事項、使用限制並特別注意其提供履約保證記載等，如此方可避免消費糾紛發生。

消費者網購餐券遺失店家不須負退費之責

有一位消費者團購網購買10張連鎖餐廳餐券，但因不慎被丟棄，只能提出於團購網站之購買證明及餐券序號，要求餐廳業者協助查詢該餐券序號，如未被使用應退費，或讓其先行使用，願切結倘日後有他人持券使用再償付該金額，但餐廳業者表示無法以退費或切結方式處理，因此向新北市政府法制局提出消費申訴。

餐廳業者表示餐券為無記名，等同現金，且無使用期間之限制，因此無法以退費或切結方式來處理餐券，是基於法律規定上，餐飲業所發行禮券多屬於民法第719條所規定之無記名證券，再依民法第725條第1項規定：「無記名證券遺失、被盜或滅失者，法院得因持有人之聲請，依公示催告之程序，宣告無效。」及民法第728條之規定也無法依法院公示催告之程序尋求救濟，因此消費者只能直接向拾得人或竊盜人請求返還或賠償，無法向發行業者掛失退費或請求補發。

阿甘創業加盟網提醒瘦身美容開店商家特別是加盟連鎖經營業者，若有發行餐飲禮券餐券時，應注意符合「餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」之規定，且應詳細檢視禮券上是否載明發行人名稱、地址、統一編號及負責人姓名、禮券之面額或使用項目、次數、發售編號、使用方式、有無提供履約保證等等。