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一、請問您對本店服務人員的滿意程度如何?
1、誠懇與禮貌的服務態度
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
2、整體服務行為能力
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
3、專業的介紹解說能力
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
4、與顧戶之間的互動關係
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
5、履行對客戶的約定承諾
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
二、請問您對本店各方面的滿意度如何?
1、整體形象方面
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
2、整體服務表現方面
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
3、商品上
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
4、店面裝潢氛圍競爭力
超過預期 滿意 普通 差 不想再來
三、請問若將本店與您接觸過的其他同性質店面比較,本店各項表現比其他家為何?
1、費用
優異很多 略好 差不多 略差 差很多
2、銷售推廣競爭力
優異很多 略好 差不多 略差 差很多
3、店面裝潢氛圍競爭力
優異很多 略好 差不多 略差 差很多
4、服務滿意度競爭力
優異很多 略好 差不多 略差 差很多
5、商品競爭力
優異很多 略好 差不多 略差 差很多
6、經營管理及創新研發競爭力
優異很多 略好 差不多 略差 差很多
四、您希望本店:
1、主動告知您本店所提供的任何優惠促銷訊息
要 暫時不需要,有需要時再與貴店聯絡
2、主動提供本店新產品的訊息
要 暫時不需要,有需要時再與貴店聯絡
五、若您有任何建議或批評,請惠賜寶貴意見?
阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,千萬不要小看那一張小小薄薄的顧客來店消費調查表,當你發現顧客來店消費調查表所能發揮的功能,是攸關你營收高低,影響開店創業成敗的重要武器時,你就知道其份量是有多重。
以下是 開店商家&顧客來店消費調查表 相關經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供
經營法寶設計一份成功顧客調查問卷一份設計適當充實的顧客調查問卷是開店商家瞭解市場動態及顧客所需,最省錢、最直接有效的方法。亦是幫助開店商家特別是加盟連鎖體系經營業者,瞭解哪些方面做得好,哪些方面還有所缺不足,獲得許多有價值的資訊,進而改善經營狀況、提昇營收及品牌形象。 阿甘創業加盟網建議創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,在運用顧客調查問卷時,應注意下列幾個問題:首先要確定問卷調查的動機和目的; 二是要設計一份合理有針對性的顧客調查問卷表,問卷設計應盡量簡單明瞭,問題應重點突出,避免模棱兩可的問答;三是在調查前,要充分先向顧客說明隱私保護,讓顧客感到放心,取得顧客信任,才能確保所獲得調查問卷資訊的真實和準確性。 例如,很多開店商家都會提供顧客問卷調查,基本內容除顧客個人資料外,顧客調查問卷提問選項中常使用「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「很不滿意」的問卷問答方式,建議改做可讓顧客具體傳達意見的問法「超過預期」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「不想再來」。 | (此照片與內文無關) |
(此照片與內文無關) | 王品從麥當勞學會「制度標準規格化」,又從嚴長壽學會「服務」的重要性。王品戴勝益每天上班的第一件事,就是親自檢視這些顧客意見調查表, 當顧客有反映意見,就可針對異常的現象做顧客關係管理
阿甘創業加盟網整理出
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影響開店創業成敗的重要武器開店商家老闆千萬不要小看那一張小小薄薄的顧客來店消費調查表,當你發現顧客來店消費調查表所能發揮的功能,是攸關你營收高低,影響開店創業成敗的重要武器時,你就知道其份量是有多重。 開店商家老闆可從收集顧客來店消費調查表中透過交叉分析,找出對店家營運非常有用的情報。例如,透過顧客來店消費意見調查,分析顧客群所稱讚和推薦的菜色,便可看出顧客最為稱讚和推薦各是那一菜色,那些菜色是不受歡迎,進而從中分析顧客群對菜色的偏好,並因此改善加強菜單內容及設計;又好比分析顧客來店消費意見調查表的顧客來店目的,藉此瞭解消費顧客來店消費的因由,因此改善及提昇來客率及競爭力。又例如,在分析顧客來店消費調查表後發現聚餐業績 佔營業額比率很高,其中又有八成來客是為了慶生而來店消費,那麼開店商家如要增加業績,便可針對聚餐慶生投其所好,推一促銷方案,如四人以上來店消費,壽星免費, 或是針對聚餐慶生消費群,提供更貼心或客製化的服務,例如贈送壽星蛋糕或紀念品、幫顧客拍照紀念 ,創造更多的附加價值。 | (此照片與內文無關) |
接待顧客探討 or 經營管理利潤 or 顧客抱怨 or 菜單之設計與重要性
顧客滿意的定價(策略) or 定價實務or 商品開發應由顧客決定創造附加價值才有未來 or 菜單 or 客製化 or 核心價值
新開店家如何在競爭市場中脫穎而出 or競爭市場中脫穎而出 or產品差異不大如何吸引更多的人進店
如何才能增加營業收入>如何提高翻桌率 or 如何提升來客數or 如何提升客單價(消費總額)
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